Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Esta Política de Privacidad aplica al sitio web, la tienda en línea, el portal de clientes y el servicio de atención por WhatsApp de Farmacia Casana, marca comercial de FARMACIA LA PARAGUA, C.A., RIF J-07019200-3, con domicilio en Av. 58, Urb. La Paragua, C.C. La Paragua, Nivel PB, Local 11, Maracaibo, estado Zulia, Venezuela (en adelante, "Casana", "nosotros").

Venezuela no cuenta aún con una ley integral de protección de datos personales. Esta política se elabora conforme a los principios y derechos reconocidos en:

• El derecho constitucional al habeas data (artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela), que garantiza a toda persona conocer, acceder, actualizar y rectificar los datos que sobre ella consten en registros públicos o privados.
• El derecho a la vida privada, intimidad, honor y propia imagen (artículo 60 CRBV).
• La Ley Especial contra los Delitos Informáticos, que sanciona el acceso, uso o divulgación indebida de datos e información contenida en sistemas que usen tecnologías de información.
• La Ley Orgánica de Precios Justos y demás normativa de protección al consumidor y al usuario, en lo referente al trato justo y transparente de la información del cliente.
• El Código de Comercio y la normativa tributaria, en cuanto a la conservación de datos de facturación.

Según cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de identificación: nombre y apellido, cédula de identidad o RIF, teléfono.
• Datos de contacto y entrega: dirección o ubicación de delivery (si eres socio del Club Casana).
• Datos relacionados con tu salud: el nombre de los medicamentos que consultas o compras. Estos datos se tratan con especial confidencialidad y solo se usan para gestionar tu consulta o pedido — nunca con fines distintos ni se comparten con terceros ajenos a la operación de la farmacia.
• Historial de compras y puntos: productos comprados, montos, puntos acumulados y canjeados, cupones asignados.
• Datos de la cuenta del portal: teléfono y contraseña (la contraseña se guarda cifrada, nunca en texto plano).
• Datos técnicos: los estrictamente necesarios para las notificaciones push, si las activas.

• Atender tus consultas de medicamentos y procesar tus compras y pedidos.
• Gestionar tu membresía, puntos, cupones y beneficios del Club Casana.
• Coordinar la entrega de tus pedidos (delivery).
• Enviarte notificaciones sobre tus pedidos, canjes y, si lo autorizas, ofertas y novedades.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables.
• Mejorar nuestra atención y prevenir usos indebidos de la plataforma.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo los compartimos con:

• Proveedores tecnológicos que hacen posible el servicio (hosting y base de datos, mensajería de WhatsApp), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger tu información: acceso restringido solo al personal autorizado de la farmacia, cifrado de contraseñas, y controles de acceso a nivel de base de datos que separan la información de cada negocio.

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta o relación comercial con nosotros, y el tiempo adicional exigido por la normativa fiscal y contable aplicable. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento (ver sección 8).

De acuerdo con el artículo 28 de la Constitución, tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
• Conocer el uso y finalidad que le damos a tu información.

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos por WhatsApp al número de atención de Farmacia Casana, indicando tu nombre y cédula.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si eres menor de edad, debes usar este servicio acompañado de tu representante legal.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización siempre estará visible en la parte superior de esta página.